Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante denominadas «CGV», definen los derechos y obligaciones de ALMALILA y de sus clientes en el marco de la venta online de los productos ofrecidos en el sitio web https://almalila.com.
Todo pedido realizado en el sitio web implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
2. Productos
Los productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor precisión posible.
No obstante, pueden existir ligeras diferencias entre las fotografías mostradas en el sitio web y el producto realmente entregado, especialmente debido a la representación de los colores en las pantallas.
Estas diferencias no afectan a las características esenciales del producto.
3. Pedidos
El cliente selecciona los productos que desea pedir y comprueba el contenido de su carrito antes de proceder al pago.
Todo pedido realizado en https://almalila.com implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV.
Tras la validación del pago, se envía al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico.
ALMALILA se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, incidencia de pago o información manifiestamente incorrecta.
4. Precios
Los precios mostrados en el sitio web se indican en euros (€), impuestos incluidos, salvo indicación contraria.
Los posibles gastos de envío se especifican antes de la validación definitiva del pedido.
Estos gastos correrán a cargo del cliente, salvo cuando se ofrezca una promoción de envío gratuito en el sitio web.
ALMALILA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicado será el mostrado en el momento de la validación del pedido.
5. Pago
El pago deberá realizarse inmediatamente al efectuar el pedido.
Los métodos de pago disponibles se indican durante el proceso de compra y pueden incluir, entre otros, tarjetas bancarias, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
Los pagos se procesan de forma segura mediante Shopify Payments y/o sus proveedores asociados.
ALMALILA no almacena ningún dato bancario completo en su sitio web.
6. Entrega
Los pedidos se preparan en un plazo indicativo de 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago.
Una vez enviado el pedido, la entrega se realiza generalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino, del transportista y de posibles imprevistos logísticos.
Los plazos y condiciones aplicables también se especifican en la Política de envío y entrega.
El cliente recibirá un correo electrónico con su número o enlace de seguimiento en cuanto esté disponible.
En caso de retraso o problema con la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido en la siguiente dirección:
Help.almalila@gmail.com
El vendedor deberá respetar el plazo de entrega anunciado al cliente.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar a ALMALILA de su decisión mediante una declaración clara enviada a:
Help.almalila@gmail.com
Los productos deberán devolverse completos, sin daños y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error en la preparación del pedido, producto defectuoso o disposición contraria anunciada por ALMALILA.
El cliente deberá manipular y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Por motivos de higiene, los productos desprecintados solo podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan efectivamente las condiciones legales aplicables a dicha excepción.
8. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, ALMALILA reembolsará las cantidades correspondientes, incluidos los gastos de envío estándar que el cliente haya podido abonar al realizar el pedido.
El reembolso se efectuará, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que ALMALILA sea informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, ALMALILA podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta haber recibido una prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos acontecimientos. Legalmente, el reembolso deberá efectuarse como máximo en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento, sujeto a esta reserva.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro método.
Los gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso que el envío estándar no serán reembolsados.
9. Garantías legales
Los productos vendidos por ALMALILA se benefician de:
- la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés;
- la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
En caso de recibir un producto defectuoso o que no se corresponda con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con:
Help.almalila@gmail.com
adjuntando su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto afectado.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecer ALMALILA.
10. Responsabilidad
ALMALILA es responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el cliente, en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
No obstante, ALMALILA no podrá ser considerado responsable cuando el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso se deba a:
- una falta o error del cliente;
- un acontecimiento imprevisible e inevitable atribuible a un tercero;
- un caso de fuerza mayor.
Ninguna disposición de las presentes CGV podrá limitar o excluir una responsabilidad cuya exclusión esté prohibida por la ley.
11. Datos personales
Los datos personales recopilados son necesarios para la gestión de los pedidos, su entrega, el servicio posventa y la gestión de la relación con el cliente.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el cliente dispone, entre otros, de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación.
Cualquier solicitud puede enviarse a:
Help.almalila@gmail.com
Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de privacidad disponible en el sitio web.
12. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, logotipos, vídeos, elementos gráficos y demás contenidos presentes en https://almalila.comestán protegidos por los derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito.
13. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, un producto, una entrega o una devolución, el cliente puede ponerse en contacto con ALMALILA en la siguiente dirección:
Help.almalila@gmail.com
El cliente deberá indicar su número de pedido para facilitar la tramitación de su solicitud.
14. Mediación de consumo
En caso de litigio, el cliente deberá presentar primero una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de ALMALILA.
Si no se encuentra una solución amistosa, el cliente podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente para ALMALILA.
Mediador competente:
Debe completarse con el nombre, la dirección postal y la dirección del sitio web del mediador al que su empresa se haya adherido efectivamente.
La adhesión a un sistema de mediación de consumo y la comunicación de los datos de contacto del mediador son obligatorias para los profesionales que venden a consumidores.
15. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa.
En ausencia de acuerdo, el cliente consumidor podrá acudir a la jurisdicción competente de conformidad con las normas legales aplicables.