Política de Envíos y Entregas
En ALMALILA, hacemos todo lo posible para preparar y enviar tu pedido lo antes posible, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra sencilla y tranquila.
Al realizar un pedido en https://almalila.com, aceptas las condiciones de envío y entrega que se indican a continuación.
Plazos de preparación
Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de la validación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo se procesan a partir del siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Una vez enviado tu pedido, el plazo de entrega suele ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo del país de entrega y de las condiciones del transportista.
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para poder seguir tu paquete durante todo el proceso de entrega.
Los plazos indicados son estimativos y, excepcionalmente, pueden prolongarse debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como periodos de alta actividad, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o acontecimientos excepcionales.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu pedido.
Cuando se ofrecen promociones de envío gratuito, estas se indican claramente en el sitio web en el momento de la compra.
Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.
Si no recibes este correo electrónico, comprueba tu carpeta de «Correo no deseado» o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
📧 Help.almalila@gmail.com
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con transportistas fiables, excepcionalmente pueden producirse retrasos.
Si todavía no has recibido tu pedido 14 días laborables después de su envío, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 Help.almalila@gmail.com
Realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista y te ayudaremos hasta que el problema quede resuelto.
Recepción de tu pedido
Al recibir tu paquete, te recomendamos comprobar su estado y contenido.
Si el paquete está dañado, incompleto o falta algún producto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas después de la entrega.
Indica tu número de pedido, adjunta fotografías del paquete y/o del producto afectado y describe el problema encontrado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega introducidos al realizar el pedido sean correctos.
En caso de que la dirección sea incompleta o incorrecta, ALMALILA no podrá ser considerado responsable de los retrasos o de la imposibilidad de entrega derivados de dicha información.
Paquetes devueltos al remitente
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, porque no fue recogido a tiempo en el transportista o punto de recogida, o porque la entrega fue rechazada, podrán solicitarse al cliente los gastos de reenvío antes de realizar un nuevo envío.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega o el seguimiento de tu pedido, nuestro equipo está a tu disposición.
📧 Help.almalila@gmail.com
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