Política de Devoluciones y Reembolsos
En ALMALILA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido no te convence, hacemos todo lo posible para ayudarte en las mejores condiciones.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido para facilitar la gestión de tu solicitud.
Condiciones de devolución
Para poder optar a un reembolso, el producto debe:
- devolverse en un plazo de 14 días después de tu solicitud de desistimiento;
- estar limpio, completo y en buen estado;
- devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original;
- incluir todos los accesorios correspondientes, si los hubiera.
Los productos que presenten signos de uso anormal, daños o modificaciones no podrán ser reembolsados.
Reembolso
Tras recibir y comprobar el producto devuelto, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
El reembolso se realiza generalmente en un plazo máximo de 14 días, de conformidad con la normativa aplicable.
ALMALILA podrá aplazar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta recibir una prueba de su envío, según cuál de estos acontecimientos se produzca primero.
Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Producto dañado o error en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Adjunta:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías que permitan identificar el defecto o el error.
Nuestro equipo te ofrecerá una solución adecuada lo antes posible.
Cancelación de un pedido
Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Una vez enviado el pedido, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en la presente política.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso, nuestro equipo está a tu disposición.