Política de devoluciones y reembolsos

En ALMALILA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu pedido no te convence, te ayudamos a resolverlo en las mejores condiciones.

Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, escríbenos indicando tu número de pedido a:

Correo electrónico: help.almalila@gmail.com

Condiciones de devolución

El producto debe:

devolverse en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento;
estar completo, limpio y en buen estado;
devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original;
incluir todos sus accesorios y piezas de montaje, si los hubiera.

Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Gastos de devolución

Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. En el caso de muebles voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, estos gastos pueden ser más elevados: consúltanos y te daremos una estimación antes de la devolución.

Producto dañado, defectuoso o erróneo

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en help.almalila@gmail.com adjuntando:

tu número de pedido;
una descripción del problema;
fotos que permitan identificar el defecto o el error.

En estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Recuerda que tus productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

Cancelación de un pedido

Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento descrito en esta política.